Horsens Kommune
Karin Rasmussen, Faglig Gruppeleder
Lenette Sørensen fra Valeur Akademi var på besøg hos Horsens Kommune for at give teamet i velkomstafdelingen et kursus i god telefonservice. Valeur ContactCenter havde tidligere henvendt sig med henblik på regulær telefonpasning. Det var der ikke behov for, men Horsens Kommune var åben for at få input i forhold til den service, de ydede borgerne i telefonomstillingen.
Horsens
1000+ ansatte
Offentlig
Kommune
Kursusforløbet
Faglig gruppeleder Karin Rasmussen udtaler: ” Vi er en sammenbragt flok i vores lille team, hvor nogen har erfaring fra arbejde med telefonen, mens det var helt nyt for andre. Der var altså nogen, der havde brug for lidt opfriskning, mens andre havde mere brug for noget generel træning.
Vores kursus i god telefonservice løb over to dage, hvor vi både lyttede og arbejdede selv. Lenette fra Valeur Akademi passede rigtig godt til vores team. Hun forholdt sig til hver enkelt medarbejder og arbejdede med dennes specifikke behov, så de individuelle styrker og svagheder blev taget i betragtning.
Efter kurset fik alle en redegørelse for de individuelle styrker og de ting, man skulle fokusere på, med henblik på at blive bedre.”
Resultatet
“Det overordnede indtryk, Lenette efterlod, var frem for alt hendes positive tilgang, som virkelig smittede af på os. Det var også det budskab, vi frem for alt tog til os. Desuden var hun meget åben og ærlig, hvilket gjorde, at vi hver især på behagelig vis fik påpeget nogle svagheder, vi skulle arbejde med. Interessant nok var det ofte nogle svagheder, den enkelte ikke var klar over. Fokus på at forbedre vores svagheder har gjort, at vores generelle niveau er blevet hævet, ligesom vi nu yder en mere ensartet service, så borgerne får samme behandling, uanset hvem de kommer igennem til.
Alle i afdelingen har været glade for kurset, og hver især har vi taget noget til os, så vi i hverdagen kan supplere hinanden. Og bliver vi uenige, finder vi mappen fra kurset frem.”
Horsens Kommune er et godt eksempel på, hvordan vi skaber værdifuld dialog og styrker kommunikationen i det offentlige. Casen viser også, hvordan et kursus i telefonservice kan løfte kvaliteten i kontakten med borgere og samarbejdspartnere.
Du kan bestille et kursus eller stille spørgsmål ved at kontakt os i dag til en uforpligtende snak.
Bosch Termoteknik
Susanne Damgaard, Afdelingssekretær og Projektleder
Bosch Termoteknik havde skiftet til nyt CRM system, og i den forbindelse var der behov for at få bragt deres kundedata 100 % up-to-date. De valgte Valeur til permission indsamling efter tidligere at have haft kontakt til Valeur i forbindelse med en opgave udført for en fælles samarbejdspartner. Udover at rense data, skulle Valeur i samme ombæring indhente permissions og gennemføre en markedsanalyse, hvor der blev spurgt ind til emnernes brug af mærker indenfor Bosch Termotekniks produktportefølje.
Ballerup
1000+ ansatte
Privat
Mobilitet & husholdningsartikler
Afdelingssekretær og projektleder Susanne Damgaard udtaler: “Opgaven med permission indsamling og at få renset vores data, var en nødvendig opgave, da vi havde overført en del ældre data fra det gamle system til det nye CRM system. Vi havde valget mellem at lade vores egne sælgere gøre det eller at outsource opgaven. Vi blev hurtigt enige om at outsource opgaven, da der var 1100 firmaer, der skulle kontaktes. Det stykke arbejde ville blive for uoverskueligt for os og desuden skulle vores sælgere sætte salgsaktiviteten på standby, så det var en ret klar business case.”
Vi har været imponerede over svarprocenten
“Samarbejdet har, udover at få opdateret vores kundedata, givet os et rigtig godt indblik i, hvordan vi klarer os på markedet. Vi har været overraskede og imponerede over, hvor mange af de kontaktede emner, der var villige til at fortælle, om de produkter, de benytter samt hvor mange, der har takket ja til at modtage forskelligt materiale fra os. Det er selvfølgelig dejligt de vil modtage materiale, men samtidig er det en nødvendighed at indhente disse permissions ifølge persondataloven. Vi har i sidste ende fået pålidelige data samt et uvurderligt overblik over det marked vi opererer på.”
Også et spændende projekt for Valeur
Projektet med permission indsamling har også været et rigtig spændende projekt for Valeur, da det har været en mulighed for at vise, at en typisk basisopgave kan løftes til et ekstraordinært godt resultat, hvis et godt varemærke kombineres med den troværdighed en moden og professionel telemarketingmedarbejder leverer i telefonen.
Kontakt os i dag for at høre mere om, hvordan vi kan hjælpe din virksomhed med at rense jeres data, indhente e-mail permissions eller gennemføre en markedsanalyse.
Dansk Brand og Sikring
Bitten Bygbjerg, Marketingchef
“Vi får altid en venlig og professionel behandling hos Valeur A/S og samarbejdet har gjort, at det opsøgende arbejde i form analyser og undersøgelser samt seminartilmeldinger og spørgeskemaundersøgelser går både lettere og bedre for os.
De resultater som Valeur A/S indhenter og bearbejder for os, er af stor værdi og meget brugbare. Valeur A/S har en meget omhyggelig og analytisk tilgang til de forskellige opgaver, hvilket i sidste ende har en betydning i form af en “ekstra” medarbejder med det rette speciale til at udføre den konkrete opgave.
Vi kan derfor gennemføre både langvarige og kortvarige kampagner hurtigere, da samarbejdet med Valeur betyder, at vi ikke selv behøver at bruge tid på briefing af egne medarbejdere.
Hos Valeur har de prøvet det før, de kender til faget, og forstår hvordan en analyseopgave bliver gennemført mest hensigtsmæssigt.”
Aarhus
200 ansatte
Privat
Sikkerhed og efterforskning
Selv den mindste undersøgelse kan bidrage til værdifuld viden
Er du interesseret i at høre mere om, hvordan dine tanker om analyser og undersøgelser kan blive til et brugbart og strategisk værktøj?