Michael Ejby bliver ny bestyrelsesformand
i Valeur A/S

Valeur A/S får ny bestyrelsesformand pr. 1. oktober.
Det bliver Michael Ejby, der har stor erfaring med e-handel og forretningsudvikling.

Pr. 1. oktober skal Michael Ejby lede bestyrelsesarbejdet i Valeur A/S med fokus på de digitale markeder, som Valeur skal udvikle sine marketing- og kundeserviceløsninger på i fremtiden.

Michael Ejby arbejder i dag med strategisk og digital forretningsudvikling gennem aktivt bestyrelsesarbejde. Han har en baggrund som Senior Vice President i Salling Group, hvor han har siddet med ansvaret, først for forretningsudvikling, siden som direktør for eCommerce.

Michael Ejby har også været partner i management-konsulenthuset Qvarts (idag Bain & Company) og Market Director i JYSK. Han er bestyrelsesformand/medlem af en række bestyrelser herunder bl.a. FDIH, Foreningen for Dansk Internethandel.

Michael Ejby skal understøtte Valeurs fortsatte vækst inden for international kundeservice, eCommerce og opsøgende salg. Valeur har en ambitiøs udviklingsplan for de kommende år med overskrifterne: massiv digital transformation og endnu større internationalisering.


Digitalisering og vækst

”Michael Ejby er den helt rigtige til at lede vores bestyrelsesarbejde og være min strategiske sparringspartner på vejen til de mål,” siger partner og CEO Klaus Valeur Leffers og uddyber:

”Vi skal holde fast i vores position som virksomheden med de erfarne konsulenter, der taler kundernes sprog. Samtidig skal vi hele tiden holde os ajour med den digitale udvikling. Vi vil være virksomhedernes foretrukne partner, når det handler om at tiltrække nye kunder og sikre, at de er glade og tilfredse med god kundeservice efterfølgende. Og endelig vil vi være endnu mere internationale, så vi er de første, danske virksomheder tænker på, når de skal ind på et nyt marked.”

Michael Ejby ser et stort potentiale for vækst:

”Valeur A/S er i dag førende på personligt salg og markedsføring, der skaber resultater og varige relationer. Jeg vil bruge min erfaring med e-handel og forretningsudvikling i større skala til at sikre, at Valeur A/S får videreudviklet og udnyttet alle de digitale muligheder, der er for at understøtte vores kunders salg med digital marketing, kundeservice løsninger til eCommerce virksomheder, marketing automation og AI, således Valeur A/S kan vokse, både i Danmark og i udlandet,” siger han.

Michael Ejby overtager posten som bestyrelsesformand efter Hans Houlind, der stoppede i marts, efter at have løst sin primære opgave, et generationsskifte, hvor Klaus Valeur Leffers overtog ledelsen af virksomheden fra sin mor, Karin Valeur.

 

 

 

 

Erfaren svensktalende telekonsulent
søges til stærkt og professionelt team

Er du god til at skabe stærke relationer? Kunne du tænke dig at prøve kræfter med en innovativ virksomhed i rivende udvikling, der sætter værdiskabelse for kunderne i centrum?

 

BLIV EN DEL AF VORES INTERNATIONALE TEAM I AARHUS

Valeur A/S oplever en stigende kundetilgang og søger derfor en kompetent, engageret og stabil konsulent med svensk som modersmål eller flydende svensk i skrift og tale. Du må meget gerne have erfaring med opsøgende salg og mødebooking til det danske erhvervsliv.

Valeur har en vision om at være Danmarks bedste leverandør for BtB-telemarketingydelser, og vi arbejder dedikeret med at skabe branchens bedste arbejdsplads.

Som konsulent indgår du i et internationalt team, hvor du både menneskeligt og resultatmæssigt er med til at sikre, at denne vision opnås.

 

Et job med forståelse for teknik og kommunikation til dansk industri

Din opgave bliver at arbejde målrettet og vedholdende med at arrangere salgsmøder for vores kunder på tværs af brancher og industrier. Du vil få et spændende og afvekslende job, hvor du vil få et stort ansvar for din egen kundeportefølje.

 

 

Dine kvalifikationer

  • Har svensk som modersmål eller kan flydende
    svensk i skrift og tale
  • Arbejder selvstændigt, engageret og målrettet
  • Kan skabe gode og vedvarende resultater
  • Trives med udfordringer, og lader dig ikke slå ud af ”et nej”
  • Kan skabe tillid og troværdighed i telefonen
  • Har erfaring med salg og mødebooking
  • Erfaring inden for bearbejdning af virksomheder per telefon

     

Vi tilbyder mere end bare et job

  • Professionelt, uformelt og fleksibelt arbejdsmiljø
  • Modent team af kolleger med et højt kompetenceniveau
  • Spændende og alsidig kundeportefølje
  • Særdeles ordnede arbejdsforhold
  • Moderne og åbne kontorlandskaber
  • Faste, etiske retningslinjer for vores arbejde
  • En aktiv personaleforening
  • Arbejdet foregår i dagtimerne i tidsrummet 08.00 til 16.00 i vores afdeling på Sønderhøj 48, 8260 Viby J

 

Vil du være en del af Valeur?

Send en skriftlig ansøgning til Operation Manager Rikke Røjgaard på mail hr@valeur.dk. Vi behandler ansøgningerne løbende, men du vil kunne forvente et svar inden for 2 uger. Tiltrædelse er snarest. Der bliver afholdt samtaler løbende. 

 

Om Valeur

Hos Valeur A/S beskæftiger vi os med opsøgende salg, mødebooking og kundeservice. Med 25 års erfaring i branchen, er vi med til at skabe det rette fundament for vores kunders opsøgende arbejde, gennem grundig analyse og målrettet telemarketing. Vi beskæftiger til dagligt 40 ansatte på tværs af vores lokationer i Aarhus og København.

5 gode råd til mødebooking af branchens bedste konsulenter. Mangler du flere nye kunder? Læs vores gode råd til mødebooking og find ud af hvordan du åbner nye døre for din virksomhed og forbedrer jeres salg.

Fra sælger til betroet rådgiver 

Erhvervsledere bliver mere travle og mere utålmodige. Det fordrer nye B2B marketing-strategier og stiller nye krav til sælgeren. I en føljeton på fire afsnit fortæller jeg om verden af i går med enten outbound eller inbound marketing og om den fagre nye verden, der venter ved at kombinere de to.

Første afsnit får du her, og de følgende i løbet af ugen. Hvis du også har travlt og derfor er utålmodig, kan du bare klikke på den fulde artikel med det samme.

Verden af i går

Der var engang, hvor konkurrencen om opmærksomheden var mindre, og en sælger kunne ringe med et godt tilbud i nogenlunde sikker forvisning om, at der var nogen, som gad lytte i den anden ende.

Men i dag findes der så mange tilbud, der konkurrerer om opmærksomheden, at det er blevet svært at komme til at give et. Derfor er vi nødt til at tænke nyt, og det gør vi ved at kombinere en inbound taktik med en outbound eksekvering. 

På den måde kan sælgeren klatre fra konkurrenterne og sætte sig på en grøn gren som betroet rådgiver.

 

Verden af i går II

Der var engang, hvor det var nok at have nogle unikke sellingpoints

Et biludlejningsfirma kunne differentiere sig på at udleje gode biler dyrt, et andet på at udleje mindre gode biler billigt. Nogle ville tage en høj leje med alt inklusiv, andre en lavere leje med alt eksklusiv. 

Men det er ikke sikkert, at der er tillid til dit value proposition i dag, hvis markedet er komplet uoverskueligt. Vi har de billigste biler, er der en udlejer, der siger. ”Ja ja, indtil jeg har betalt ekstra for min forsikring, mine kilometer og mine barnesæder,” lyder svaret”. 

Når mange virksomheder konkurrerer på et kaotisk marked, sætter det en spiral i gang af mere reklame og flere sales calls.

 

Mere og mere reklame

Derfor bliver vi bombarderet med markedsføring overalt: på gaden og på nettet. Også på arbejdet, når vi åbner et fagblad eller tager telefonen og får en sælger i røret. 

Medarbejdere i leder- og indkøbsfunktioner må af og til føle, at de går i ring i souk’en i Marrakesh, eller at de er på et diskotek i provinsen, hvor uret er gået i stå 10 minutter i lukketid.

I den situation ved vi godt, hvordan det går. Først møder du en gatekeeper. Og kommer du igennem foregiver kunden falsk interesse og skynder sig videre. Så begynder kunden at forsvare sig med automatiske afvisninger, og til sidst bliver kunden sur.

 

Verden af i går III

Folk bliver bedre og bedre til at skærme sig imod reklamer, de lærer at blokere bannerreklamerne på nettet, og de er klar med standardsvar i telefonen: Jeg har desværre ikke tid, det er ikke mig, der sidder med det, send mig en mail, så kigger jeg på det.

Sælgere bliver nemt opfattet som pinlige og påtrængende og som nogle irriterende tidsrøvere. Fordi de ikke skiller sig ud. Fordi de ikke har et tilbud, der henvender sig specielt til dig. Fordi det samarbejde, de tilbyder, ligner en stor win for dem og en lille win for dig.

Og derfor oplever vi, at beslutningstagerne gemmer sig bag gatekeepere: sekretærer, mellemledere og specialister.

 

Tid er penge

Samtidig flytter verden sig hurtigere end nogensinde før, og der er stadig større mængder af data til rådighed for at forudse hvorhen. Virksomhederne skal med andre ord træffe hurtige beslutninger i nogle hyperkomplekse situationer. 

Derfor er tålmodigheden mindre end den har været, blandt indkøbere og beslutningstagere, og man gør klogt i at udvise den allerstørste respekt for deres tid.

 

Fagre nye verden: noget for noget

Vil man øge sin chance hos de travle strategiske beslutningstagere er det en god idé, at give, før man tager, og vise, hvad man kan, i stedet for kun at sige det.

Invitér dine potentielle kunder og del din viden med dem. Du kender best practice, fordi du er specialist inden for dit felt, du kender måske dele af dine kunders marked bedre end de selv gør, du har måske værdifulde data fra et survey og indsigter, du har lavet.

Den viden og de indsigter kan du formidle på en workshop eller i et webinar. Du kan også tilbyde et executive video summary fra et webinar eller en konference, du har arrangeret. 

 

Tillid

På den måde kan du komme i dialog med dine kunder og skabe en relation til dem, inden du kommer med dit value proposition. Og på den måde bliver du en strategisk samarbejdspartner, en trusted adviser med en status, der ligger milevidt fra den kolde kanvassælger, der tilhørte verden af i går.

Hos Valeur ved vi, hvad der skal til for at opnå den position. Sammen med dig formulerer og eksekverer vi en strategi, som kombinererer pull inbound taktik og push outbound eksekvering, i et integreret og effektivt samarbejde, om marketing og salg af dine kompetencer og ydelser.

I den proces smelter vores organisation sammen med din, så vores fælles kunde oplever et smidigt forløb – i stedet for den friktion, der kan opstå, når et engagement bliver overdraget fra en ekstern sælger til en intern key account manager.

 

Kontakt os endelig, hvis du ønsker at vide mere om, hvordan vi kombinerer inbound og outbound til stor fordel for din virksomhed. 

5 gode råd til mødebooking af branchens bedste konsulenter. Mangler du flere nye kunder? Læs vores gode råd til mødebooking og find ud af hvordan du åbner nye døre for din virksomhed og forbedrer jeres salg.

Fra sælger til betroet rådgiver del 1

Erhvervsledere bliver mere travle og mere utålmodige. Det fordrer nye B2B marketing-strategier og stiller nye krav til sælgeren. I en føljeton på fire afsnit fortæller jeg om verden af i går med enten outbound eller inbound marketing og om den fagre nye verden, der venter ved at kombinere de to.

Første afsnit får du her, og de følgende i løbet af ugen. Hvis du også har travlt og derfor er utålmodig, kan du bare klikke på den fulde artikel med det samme.

Verden af i går

Der var engang, hvor konkurrencen om opmærksomheden var mindre, og en sælger kunne ringe med et godt tilbud i nogenlunde sikker forvisning om, at der var nogen, som gad lytte i den anden ende.

Men i dag findes der så mange tilbud, der konkurrerer om opmærksomheden, at det er blevet svært at komme til at give et. Derfor er vi nødt til at tænke nyt, og det gør vi ved at kombinere en inbound taktik med en outbound eksekvering. 

På den måde kan sælgeren klatre fra konkurrenterne og sætte sig på en grøn gren som betroet rådgiver.

Læs andet afsnit af føljetonen i morgen. 

 

Kontakt os endelig, hvis du ønsker at vide mere om, hvordan vi kombinerer inbound og outbound til stor fordel for din virksomhed. 

 

Sådan udvikler du en stærk USP. Læs vores konsulenters erfaring til en bedre differentiering på markedet.

Sådan udvikler du en stærk USP

 

Er jeres virksomhed også… bare bedre? Find ud af hvordan du udvikler en stærk USP og differentierer dig fra konkurrenterne

Ved du hvad det mest almindelig Unique Selling Proposition (USP) er?

”Vi er bedre.” 

Men det handler ikke om at være de bedste på markedet. Et godt produkt eller ydelse er ikke nok til at skille én virksomhed ud fra alle andre på markedet. I rigtig mange brancher er et godt produkt eller en god ydelse kun selve indgangen til markedet. Men det sikrer ikke, at kunderne vælger din virksomhed fremfor konkurrenterne.

Igennem vores 27 års erfaring med mødebooking, har vi hørt tusindvis af USP’er fra ligeså mange virksomheder. Fællesnævneren for de bedste USP’er er, at virksomhederne helt konkret har taget stilling til hvilken problemstilling de løser for deres kunder i stedet for at ”de er bedre”, ”mere konkurrencedygtige” eller ”billigere” end konkurrenterne.

Den store indsigt og viden konsulenter generelt har om egne produkter og løsninger, betyder at kommunikationen ofte bliver en beskrivelse af produktet i stedet for en beskrivelse af de problemstillinger de løser. Kundernes interesse vækkes dog først når USP’erne er relevante, overbevisende og virkelig unikke.

Vi har samlet 5 råd til hvordan du udvikler stærke USP’er for jeres forretning. 

 

Sådan finder du jeres USP

 

1. Udvælg selv dine konkurrenter

Din USP har kun en effekt, hvis din virksomhed dækker et behov. Det behøver ikke være et helt nyt marked, men måske et specifikt segment. Derfor handler det om at vælge et segment, hvor du netop kan indtage den førende position. Når du selv vælger dine modstandere, behøver du ikke konkurrere mod de bedste på markedet. Husk derfor, at det er din pligt at fortælle kunden, hvorfor de skal vælge dig fremfor dine konkurrenter. Ved at implementere en mindeværdig USP, vil dine kunder få øjnene op for, hvorfor du er meget bedre end de andre.

Derfor skal en god USP altid svare på følgende spørgsmål fra kunden:

”Hvorfor skal jeg købe et produkt ved jer? ”

 

2. Sæt dig i kundens sted

Virksomheder har en tendens til at forelske sig i deres produkt eller ydelse, og glemmer ofte at det er deres kunders behov, de skal tilfredsstille, og ikke deres egne. Et godt råd er, at tage et skridt tilbage fra jeres daglige arbejdsrutiner og find ud af hvad jeres kunder virkelig ønsker.

Overvej om der kan være andre faktorer ved jeres produkt eller ydelser, som gør at jeres kunder vender tilbage gang på gang. Svaret kan meget vel være kvalitet, bekvemmelighed, pålidelighed, venlighed eller jeres kundeservice.

Det er meget sjældent at pris er den eneste faktor for, at kunder køber et bestemt produkt. Hvis jeres konkurrenter slår jer på prisen, så må du finde et alternativt salgsargument, som henvender sig til jeres kunders behov og mangler. Derefter opbygger du jeres salg og marketing omkring det værdifulde salgsargument, som netop gør en forskel for jeres kunder.

 

3. Indskrænk din målgruppe

Mange virksomheder begår ofte den fejl, at de vil tilfredsstille så mange segmenter som muligt, hvilket oftest resulterer i, at du ikke kommer til at dække nogle af dine kunders behov. Her vil du opleve, at kunderne søger væk.

Meningen med en god USP er at skabe en tættere og stærkere relation til den målgruppe, som passer præcist til dit produkt. Det betyder, at der er målgrupper, som ikke er relevante at gå efter. Derfor giver det god mening at indskrænke din målgruppe, så du bedre kan dække deres behov og skabe en stærk markedsposition.

 

4. Find ud af hvad der motiverer jeres kunders købeadfærd og købsbeslutninger

Det er grundlæggende for markedsføringen af din USP, at have en god forståelse for din målgruppe. F.eks. er der vigtigt at vide følgende:

Hvad motiverer dine kunder til et køb?
Hvilke problemer løser dine produkter for dine kunder?
Hvorfor vælger kunderne din virksomhed?
Hvad bliver dine kunder tiltrukket af?
Dækker dine produkter et ønske eller behov?

For at få det bedste ud af jeres marketingsaktiviteter kræver det nogle gange, at I ser på hvilke psykologiske faktorer, der driver jeres kunder. Jeres kunders demografi er nyttig viden, men at jeres kunder er mellem 35-55 år, fortæller ikke særligt meget omkring, hvorfor de vælger jer. Derimod er kundernes motivation for et køb værdifuld viden.

Ved du f.eks. om dine kunder køber dine produkter på grund af et ønske eller et specifikt behov? Ved at sætte dig ind i psykologien bag et køb, opnår du en bedre forståelse for dine kunder, hvilket styrker din USP betydeligt.

Eksempel:

Kunderne vælger Valeur for at få dækket et behov, som oftest dækker over følgende udfordringer:

  • Mangel på ressourcer til at varetage den opsøgende kontakt

  • Mangel på nye kvalitetsmøder med potentielle kunder

  • Mangel af rådgivning for at træde ind på nye markeder

 

5. Find grundene til, at jeres kunder handler med jer og ikke jeres konkurrenter 

Den vigtigste kilde til indsigt om jeres målgruppe ligger, ikke overraskende, ude ved jeres kunder. Spørg jeres kunder hvorfor de fortrækker jeres produkt fremfor konkurrenternes. Spørg dem også hvor vigtig funktion, service og pris er for deres valg. De fleste kunder hjælper gerne med at give jer en mulighed for, at forbedre jeres service og produkter.

Det næste skridt er at finde ud af, hvilke elementer der differentierer jer fra jeres konkurrenter. Hvilke aspekter kan du promovere, så jeres målgruppe vælger at handle med jer?

Det er vigtigt at bemærke, at det ikke handler om at have et unikt produkt eller ydelse. Derimod handler det om at få jeres produkt eller ydelse til at skille sig ud, på trods af at markedet er fyldt med lignende løsninger.

Eksempel:

”Valeur har modne og erfarne medarbejdere, som forstår jeres virksomhed og behov. ”

Valeurs kunder lægger vægt på medarbejdernes anciennitet og Valeurs mange års erfaring med telemarketing.

 

Eksempler på USP’er fra tidligere og nuværende kunder

 

Konsulenthus indenfor forsikringsområdet:
”Vi er den eneste forsikringsmægler med repræsentation i samtlige lande – Enten med et egentligt kontor eller en lokal partner, som arbejder i vores navn. ”

 

Virksomhed der skaber kundeoplevelser på tværs af online- og offline-kanaler:
”Vi er det eneste digital strategi- og innovationsbureau i norden, som favner både den fulde strategi og den fulde mulighed for at eksekvere på alle digitale områder i forhold til digital markedsføring. ”

 

Virksomhed som tilbyder klimavenlige energiløsninger med mulighed for finansiering:
”Vi er de eneste, som arbejder med en lånefond. Det gør der muligt for virksomheder at igangsætte energirenoveringer, uden at det belaster økonomien. ”

 

Har du brug for en samarbejdspartner, som kan styrke og videreformidle din USP i det opsøgende arbejde? Lad Valeur stå for mødebookingen med potentielle kunder og få spredt budskabet om dine produkter eller services.

 

Lad Valeurs konsulenter sørge for at du undgår at potentielle kunder ikke mister interessen i jeres virksomhed.

Mister potentielle kunder hurtigt interessen?

FORTÆL OM DE FORDELE DINE PRODUKTER LEVERER OG IKKE OM DERES FUNKTIONER

En hurtig vej til mere salg er, at du bruger det samme sprog som dine kunder. Dine kunder køber ikke jeres produkter baseret på produkternes funktioner. De køber jeres produkter på baggrund af de fordele, som de opnår igennem funktionerne.

Desværre vælger alt for mange virksomheder, at se bort fra disse fordele, og fokuserer deres salgsargumenter udelukkende på, hvilke funktioner deres produkter har. Det kan være svært at differentierer sig på et marked med stor konkurrence, og samtidig undgå at potentielle kunder mister interessen. Derfor har vi samlet en liste over, hvad du kan gøre for at differentiere dig fra konkurrenterne og dermed skabe flere nye kunder. De brugte eksempler er udpluk fra vores kunder indenfor Software & IT-branchen. 

 

1. Kend forskellen på fordel og funktion

En funktion er noget som et produkt er eller gør. En fordel er, hvad et produkt betyder for kunden. Et eksempel kan være:

Forkert: FCC Flow automatiserer budgetprocessen.  (Funktion)

Korrekt: FCC Flow frigiver meget af den tid og de ressourcer, der ofte er forbundet med budgettingsprocessen. (Fordel)

 

2. Brug et levende og simpelt sprog

Potentielle kunder har en større chance for at huske fordele ved et specifikt produkt, hvis fordelene er udtrykt med simple og stærke ord, som fremtvinger følelser i jeres målgruppe.

Forkert: Disaster Recovery sikrer driften ved nedbrud på virksomhedens servere.

Korrekt: Med Disaster Recovery behøver du ikke ligge vågen om natten og bekymre dig om, hvad der sker, hvis et nedbrud rammer jer. 

 

3. Undgå jargon

Brugen af jargon, forretningsklicheer og teknisk sprog, er nogle af de grunde til, at potentielle kunder hurtigt mister interessen i jeres produkt. De har hørt det hele før.

Forkert: Microsoft Azure er en moderne cloud-platform.

Korrekt: Med Microsoft Azure får du stabil og sikker drift af dine data, applikationer og tjenester.

 

Lad Valeurs konsulenter sørge for at du undgår at potentielle kunder ikke mister interessen i jeres virksomhed.

4. Listen over fordele skal være kort

De fleste mennesker kan kun have to-tre tanker i deres korttidshukommelse. Lange lister over fordele kan skabe mere forvirring.

Forkert: Her er vores top 10 fordele ved brug af vores produkt.

Korrekt: De to vigtigste ting at huske er…

 

5. Understreg hvad der er unikt ved jeres virksomhed

Fordele som gælder for hele produktkategorien, kan overtale kunder til at købe, men ikke nødvendigvis fra jeres virksomhed. Brug fordele som differentierer jeres forretning fra konkurrenterne og undgå at potentielle kunder mister interessen. 

Forkert: Vores software gør jeres virksomhed mere produktiv.

Korrekt: Vores kunder melder om en 25% besparelse i omkostninger, langt over branchens gennemsnit.

Du kan læse mere om hvordan du differentierer jeres virksomhed ved, at skabe en stærk Unique Selling Proposition (USP) her

 

6. Jeres fordele skal være konkrete

Dine kunder ignorerer fordele, som er abstrakte, og som er vage i deres kommunikation. Fordele som er konkrete og specifikke, er mere overbevisende, og fanger dine kunders opmærksomhed væsentlig bedre.

Forkert: Gamification teknikker øger indlæringen.

Korrekt: Gamification teknikker øger medarbejdernes indlæring med 40 %.

 

Mangler du en samarbejdspartner med stor brancheindsigt, og som kan nå ud til potentielle kunder med det rigtige budskab? Lad Valeur klare mødebookingen, så I får mere tid til at vækste jeres forretning.

Hvordan genererer du gode salgsleads?

Sådan får du de bedste leads

Kvalificeret salgsleads er et nøglebegreb indenfor telemarketing, men det kan være en svær disciplin at mestre. Du oplever måske problemer med at generere brugbare leads? Eller måske mangler du redskaberne til at få mødebookingen til at fungere?

Mange virksomheder har en formodning om at flere leads betyder mere salg. Virkeligheden er dog ofte en anden, fordi salgsprocessen er blevet mere kompleks. Når der fokuseres på at skabe et højt antal leads, vil kvaliteten ofte falde, hvilket gør et salg mindre sandsynligt.

I samarbejde med vores konsulenter, har vi samlet tre gode råd, der har til formål at forbedre jeres mødebookingproces og generere brugbare salgsleads, som fører til salg.

 

1. Salg kræver opbygning af relationer

Leadgenerering er ikke et begreb, som giver hurtige og tydelige resultater. Derimod kræver det en lang bearbejdningsperiode, hvor tid og vedholdenhed er alpha og omega. Det betyder, at dialog og relationsopbygning er nødvendig for at identificere det umiddelbare behov ved hvert enkelt salgslead. I sidste ende, er det menneskerne bag virksomhedens navn, som bestemmer om et salg går igennem. Derfor er det vigtigt at pleje de relationer, som kan have en indvirkning på slutresultatet. Dette aspekt gør sig gældende indenfor alle områder i telemarketingbranchen.

 

2. Vær en rådgiver, ikke en sælger

Vi oplever at, beslutningstageren tit vælger de salgskonsulenter, som foruden at tilbyde et uundværligt produkt, også har opbygget en god relation igennem en vedvarende dialog. Når din virksomhed fokuserer på at opbygge en relation og indtage rollen som en rådgiver, vil du opleve at dit lead rækker hånden ud, når der opstår et behov. I første omgang vil direkte salg ikke være dit primære formål. Formålet er nemlig, at blive den virksomhed, som din målgruppe henvender sig til, når der skal løses et problem indenfor dit område.

Når relationen er opbygget vil salget følge med, og du vil begynde at se resultaterne fra din indsats. Du vil opdage, at dette råd har en betydelige effekt på kvaliteten af dine salgsleads.

 

3. Forhold dig til kundens købsproces

Det kan være en fordel at kortlægge din egen salgsproces for at skabe en overensstemmelse med købsprocessen for potentielle kunder. Når du har en forståelse for hvert skridt i købsprocessen, kan du tilpasse din indsats til hver fase. Hver gang du har kontakt med dit salgslead, skal du tilfører en værdi, som er med til at ”skubbe” dem i retningen af et salg eller et møde.

Det betyder, at din kommunikation skal målrettes den potentielle kundes behov og specifikke position i deres købsproces. Den første dialog i mødebookingprocessen vil oftest gå ud på at identificere kundens behov, hvorefter fokus er på at skabe relevante løsninger til kundens problemer og udfordringer. Når disse to faktorer er dækket, vil du have skabt de rigtige forudsætninger for at indgå en salgsaftale.

Vores råd er derfor at fokusere på en løbende dialog, som har til formål at opbygge en tæt relation til målgruppen. Når din virksomhed bliver anset som en rådgivende enhed, vil salget ofte følge med. Det er dog en tidskrævende proces og resultaterne vil tage tid.    

 

Har du problemer med generere de rigtige salgsleads? Kontakt Valeur for at høre mere om, hvordan vi kan hjælpe din virksomhed med at opbygge nogle gode relationer til potentielle kunder.

 

Succes med virksomhedsbesøg

Skab værdi på dine besøg

Hvordan opnår du mere succes med dine virksomhedsbesøg? Mange af vores samarbejdspartnere er dagligt i dialog med virksomheder omkring efteruddannelse og opkvalificering af medarbejdere. Vi har derfor i fællesskab med en håndfuld virksomhedskonsulenter udplukket de bedste råd til mere succes med virksomhedsbesøg.

 

1. En stærk og positiv start

Hvis du ikke planlægger dine virksomhedsbesøg, risikerer du at planlægge en fiasko. Mange af vores samarbejdspartnere bruger 10-20 minutter før hvert møde til at planlægge deres indgangsvinkel, og dermed forbedre succesraten for deres virksomhedsbesøg. Som virksomhedskonsulent er det vigtigt at du:

Læser virksomhedens hjemmeside.
Undersøger kontaktpersonen, og sætter dig ind i, hvad der interesserer kontaktpersonen lige nu.
Analyserer konkurrenterne og samtidig styrker dit branchekendskab.
Planlægger dine spørgsmål.
Definerer mål og ønsker til virksomhedsbesøget.

Vores overbevisninger er med til, at styre de forventninger vi har til verden omkring os. En positiv forventning til et virksomhedsbesøg kan derfor påvirke både din udstråling og din adfærd under et besøg. Samtidig smitter din positivitet
af på kontaktpersonen, som forhåbentlig tilbagebetaler med et højere engagement.

 

2. Sæt dig i virksomhedens sted

Selvom virksomhedskonsulenter ikke betragtes som sælgere, kan det alligevel være fordelagtigt at bruge nogle af de salgsprocesser, som sælgere implementerer under deres salgsmøder. Det kan eksempelvis være købsadfærd og salgsadfærd. Ved at reflektere over kontaktpersonens købsadfærd, kan du nemmere forstå hvordan et virksomhedsbesøg ses ud fra virksomhedens
perspektiv. Derudover står du også stærkere i form af, at du bedre kan forstå alle de udfordringer, som påvirker virksomhedens beslutninger i forhold til de valg de træffer.

 

3. Virksomhedens behov kommer før din løsning

Mange konsulenter begår den fejl, at de tidligt under et virksomhedsbesøg præsenterer virksomheden for deres tilbud og løsninger. Det er i stedet vigtigere, at du først identificerer virksomhedens behov og udfordringer. Du skal give virksomheden en oplevelse af, at de har et behov, som du muligvis kan afdække.

Som virksomhedskonsulent er det dit ansvar, at du via aktiv lytning og en effektiv spørgeteknik, spørger ind til virksomheden, og på baggrund af de udfordringer du registrerer, finder et håndgribeligt behov, som virksomheden også genkender. Det er først efter denne gensidige forståelse og genkendelse af behovet, at du kan fortsætte dialogen med, hvilke løsninger og ydelser dit uddannelsessted kan hjælpe virksomheden med. Du må gerne bruge tid på, at opsummere virksomhedens diverse behov.

Dog skal du undlade at tale om løsningerne, kun de fordele, jeres løsninger fø- rer med sig. Det kan være en besparelse af ressourcer, en sundere økonomi eller bedre stabilitet.

 

4. Få virksomheden til at acceptere din løsning

Når virksomheden har genkendt og accepteret deres behov, kan du starte med at koble deres behov til et samarbejde med dit uddannelsessted og jeres løsning.

”Kunne en måde at styrke medarbejderne på være at effektivisere deres evner, og dermed ruste jeres virksomhed til en fremtid med stor teknologisk udvikling? ’’

Herfra kan du begynde at præsentere jeres løsning, og samtidig forklare, hvordan løsningen afdækker behovet. Det gør du ved at fortælle om løsningen, og efterfølgende hvad virksomheden opnår ved denne løsning og hvad den undgår. Din løsning skal helst have en nytteværdi for virksomheden.

”Hvis du opkvalificerer dine medarbejdere med oplæring i jeres nye planlægningsværktøj, får du mere kompetent arbejdskraft, og dermed giver du din virksomhed en bedre mulighed for, at følge med udviklingen. Samtidig undgår du at tabe konkurrencefordele og miste ordrer og indtjening. ”

 

5. Fjern blokaderne

Stil virksomheden spørgsmål som:

”Hvordan passer det i forhold til, hvad du selv tænker? ”

”Lyder det fornuftigt? ”

Hvis virksomheden har et reelt behov for, at samarbejde med jeres skole, er udsigten til succes rigtig god. Dog ved alle, som har arbejdet med salg eller virksomhedsbesøg, at virksomheder og kunder ofte stiller blokader på vejen til et samarbejde i form af indvendinger. Gå sammen med andre konsulenter/ kollegaer og lav en oversigt over de hyppigste indvendinger, og øv dig på
hvordan du svarer dem bedst muligt. En indvending kan være:

’’Vi har ikke tid til, at sende vores medarbejdere
på et kursus to gange om ugen. ’’

Dit svar kan være noget i retningen af,

’’Vi er villige til, at gøre vores bedste for, at samarbejdet forløber problemfrit for jeres virksomheds produktion. Derfor bliver
samarbejdet på jeres præmisser, med fokus på at I får mere tid til jeres kerneforretning.’’

 

5. Fjern blokaderne

Mange gode samarbejdsaftaler er ofte et resultat af den dialog, du har med virksomheden efter selve virksomhedsbesøget.
Det kan enten være pr. mail eller telefon. Det giver virksomheden tid til, at reflektere over dit besøg, og præsentationen af din løsning til deres udfordringer. Du kan genetablere kontakten ved eksempelvis, at opsummere hvad I kom frem til under virksomhedsbesøget, og måske endda præsentere virksomheden for nye ideer til virksomhedens behov.

Fortsæt med at bruge dialogen til, at undersøge hvad der er vigtigt for virksomheden i forhold til et samarbejde med jeres uddannelsessted.

Mangler du flere virksomhedsbesøg? Kontakt Valeur i dag, og hør hvordan vi kan hjælpe

 

Alt det du går glip af

Dine kunders behov og udfordringer er vigtigere end din salgstale 

Det kan være at du tænker, jeg har stærke produkter der sælger, og jeg kender mit kram. Er det ikke vigtigt for potentielle kunder, at vide hvad jeg ved, så de nemmere kan forstå hvordan jeg kan hjælpe dem?

Ikke nødvendigvis. Her er 3 ting du går glip af, når du taler for meget.

 

1. Muligheden for at bygge tillid

Købere har en tendens til at købe fra folk, som de godt kan lide. De lytter og tager imod råd fra folk, som de godt kan lide. Hvis du taler for meget, mister du budskabet af det, der er vigtigt for kunden, og samtidig mister din virksomhed en potentielt berigende kunderelation.

Mange elsker at tale om sig selv, og fortælle sine egne historier. Men gør du det, risikerer du at dine kunder føler sig ignoreret, irriteret og ikke hørt. Når du fokuserer på tillid, giver du dine kunder et indtryk af, at du er autentisk og involveret i deres mål om problemløsning.

 

2. Opdage behov og udfordringer 

I starten af en dialog med en potentiel kunde, er mange sælgere overbevist om hvad de kan gøre for at hjælpe den specifikke kunde, men mange af dem aner slet ikke hvad kunden rent faktisk står og mangler. Hvis det kun er dig der taler, kan du kun
gætte på, hvilke af jeres produkter, der kan give den specifikke kunde mest værdi.

Ved at du giver kunden lov til at tale mere, får du også muligheden for at skabe noget unikt for den specifikke kunde og deres behov. Samtidig lærer du også om alle deres mangler, så du nemmere kan opnå mersalg.

 

3. Muligheden for at demonstrere hvordan det er, at arbejde samme med dig

Det er en gylden mulighed for, at vise potentielle kunder hvordan et samarbejde vil være med dig og din virksomhed. Når du lytter, viser du samtidig også interesse i kundens udfordringer, og stiller spørgsmål som giver dig en værdifuld indsigt. Dermed giver du kunden et indblik i hvem du i virkeligheden er, og hvor involveret du er i deres sag.

 

Mangler du en der lytter til jeres kunder, og samtidig åbner nye døre for din virksomhed? Kontakt Valeur i dag, og hør hvordan vi kan hjælpe med mødebooking

 

Hvorfor taler du så meget?

Få mere ud af dine kundedialoger ved at tale mindre

Risikoen for at dine kunder mister interessen og i nogle tilfælde tålmodigheden bliver ikke mindre af, at du taler mere end nødvendigt. Men hvorfor bliver vi som sælgere ved, på trods af, at det kan have negativ indflydelse på vores kundehvervning?
Vi har samlet 5 grunde til, hvorfor sælgere taler for meget og hvad du kan gøre for, at ændre din tilgang til kundedialoger.

 

1. Jeg ønsker at sælge vores produkt/ydelse

Forståeligt. Det er hvad du og din virksomhed lever af, men dine kunder er mere interesseret i at vide, hvor godt et match jeres virksomhed er for et samarbejde. De er også ligeglad med hvor meget du ved om dine produkter, hvis ikke du først viser hvor involveret du er. Giv dem i stedet det de mangler og ønsker, fremfor hvad du ønsker. Når du fokuserer på tillid fremfor salg, skaber du automatisk et indtryk af, at du er autentisk og oprigtig interesseret i, at finde en løsning for kundens udfordringer.

 

2. Jeg bliver nervøs, derfor taler jeg mere

Hvis dette er årsagen, må du finde grunden(e) til hvad der gør dig nervøs. Er du utilpas ved at starte dialoger? Er du usikker i dit kendskab til jeres produkter, og hvilke fordele de kan give jeres kunder? Forbered dig på dialogens forløb ved, at planlægge eksempelvis indvendinger, så du ikke bliver fanget på det forkerte ben.

Flere sælgere opfatter stilhed under en dialog som et faresignal. I stedet for at lade dialogen flyde naturligt, føler de sig forpligtet til, at tale om unødvendig information og forstyrre kundens tankeproces. Omfavn stilheden, og brug den som et pusterum for begge parter.

 

3. Jeg har ingen plan

Hvis du ikke har en klar plan over formålet med en dialog med en potentiel kunde, risikerer du nemt, at dialogen ender uden nogen form for værdi, hverken for dig eller kunden.

 

4. Jeg bliver nemt distraheret 

Ligesom det sidste punkt, hvis du ikke har en plan, er det svært at kommunikere effektivt. Når der introduceres et nyt emne i dialogen, ender det ofte med at du kommer på en sidevej. Bevar fokus med en klar plan for den specifikke kundedialogen.

 

5. Jeg taler ikke for meget, jeg er energisk

Det er meget muligt, at du har en dynamisk og charmerende personlighed, som dukker op i hver dialog. Det er helt fint. Du skal ikke gemme din personlighed, men i stedet lære at dele den i mindre portioner, så dine kunder nemmere kan tage imod dig som person. Nøglen er at du finder grunden til, hvorfor du taler for meget. Dermed kan du udvikle en plan for, hvordan du kan ændre din tilgang til dialogen med potentielle kunder.

 

Få mere ud af dine kundedialoger ved at kontakt Valeur i dag, og hør hvordan vi kan hjælpe med mødebooking for din virksomhed.