Lenette Sørensen fra Valeur Akademi var i september 2010 på besøg hos Horsens Kommune for at give teamet i velkomstafdelingen et kursus i god telefonservice. Valeur ContactCenter havde tidligere henvendt sig med henblik på regulær telefonpasning. Det var der ikke behov for, men Horsens Kommune var åben for at få input i forhold til den service de ydede borgerne i telefonomstillingen.
Faglig gruppeleder Karin Rasmussen udtaler: " Vi er en sammenbragt flok i vores lille team, hvor nogen har erfaring fra arbejde med telefonen, mens det var helt nyt for andre. Der var altså nogen der havde brug for lidt opfriskning, mens andre havde mere brug for noget generel træning.
Kurset løb over to dage, hvor vi både lyttede og arbejdede selv.
Lenette fra Valeur Akademi passede rigtig godt til vores team. Hun
forholdt sig til hver enkelt medarbejder og arbejdede med dennes
specifikke behov, så de individuelle styrker og svagheder blev
taget i betragtning.
Efter kurset fik alle en redegørelse for de individuelle styrker og de ting man skulle fokusere på, med henblik på at blive bedre.
Det overordnede indtryk Lenette efterlod, var frem for alt hendes positive tilgang, som virkelig smittede af på os. Det var også det budskab vi frem for alt tog til os. Desuden var hun meget åben og ærlig, hvilket gjorde, at vi hver især på behagelig vis fik påpeget nogle svagheder vi skulle arbejde med. Interessant nok var det ofte nogle svagheder den enkelte ikke var klar over. Fokussen på at forbedre vores svagheder har gjort, at vores generelle niveau er blevet hævet, ligesom vi nu yder en mere ensartet service, så borgerne får samme behandling, uanset hvem de kommer igennem til.
Alle i afdelingen har været glade for kurset og hver især har vi taget noget til os, så vi i hverdagen kan supplere hinanden. Og bliver vi uenige finder vi mappen fra kurset frem."
Aarhus
+45 86 92 90 00
|
Sønderhøj 48 8260 Viby J |
F. +45 86 92 90 04 E. valeur@valeur.dk |
København
+45 33 34 49 00
|
Frederikskaj 10A 2450 København SV |
|
Valeur A/S' primære kompetencer ligger inden for telemarketing, mødebooking og opsøgende salg.
Telemarketing dannede fundamentet for Valeur A/S oprindelse og med tiden er Valeur A/S blevet en telemarketingvirksomhed af kaliber, med ydelser inden for mødebooking, kundeservice, kundekontaktcenter, salgsarbejde, analyse, salgstræning, kurser og øvrige telemarketingydelser.
