Søg
Akademi

God kundeservice

Kurset er for virksomheder, som ønsker at opdatere medarbejderne i god telefonservice. Selv dygtige og erfarne medarbejder kan have brug for nye input, sparring og en pep-talk - til stor gavn for virksomhedens image, kundeservice og for medarbejderne.

Kurset er relevant og afholdes for enkelte medarbejdere eller større grupper. Kursisterne komme til at bidrage aktivt med input fra deres daglige arbejde.

Kurset tilpasses din virksomhed og kan indeholde:

  • Hvad er god kundeservice?
    - Omstillingen
    - Salg/ordremodtagelse
  • Hvem ringer til jer?
    - Kundetyper
    - Kundens mentale tilstand
    - Kundens forventninger til dig
    - Spørge- og lytteteknik
    - Medarbejderens holdning til kunden
    - En vanskelig kunde (måske en kunde du ikke bryder dig om)
  • Behandling af klager
  • Værktøjer og gode råd - "peptalk"
    - Den ansattes holdning til telefonpasning / jobbet
    - Bør jeg forbedre mig i servicearbejdet - hvad kan jeg selv gøre bedre?
    - Personlig målsætning

Kontakt Valeur Akademi




Referencer

:: Plantorama Planteservice

...Jeg har lært at strukturere mit salgsarbejde. :: Læs mere