Søg
Akademi

God kundeservice - udvidet kursus

Kurset er for virksomheder der ønsker en vurdering af deres nuværende telefonservice samt en tilbagemelding - enten til medarbejderne enkeltvis eller som en samlet vurdering.

Kurset er relevant og nærværende med cases fra dagligdagen. Det afholdes for enkelte medarbejdere eller større grupper. Kursisterne komme til at bidrage aktivt med input fra deres daglige arbejde.

Kurset tilpasses jeres virksomhed og kan indeholde:

Inden kursusstart

  • Vurdering af jeres telefonservice
    - Underviseren kommer på kursusdagen ud og observerer/lytter på deltagerne inden opstart af selve kurset. Der er fokus på hver enkelt deltager.

Kurset

  • Hvad er god kundeservice?
    - Omstillingen
    - Salg/ordremodtagelse
  • Hvem ringer til jer?
    - Kundetyper
    - Kundens mentale tilstand
    - Kundens forventninger til dig
    - Spørge og lytteteknik
    - Medarbejderens holdning til kunden
    - En vanskelig kunde (måske en kunde du ikke bryder dig om)
  • Cases
  • Behandling af kundeklager
  • Værktøjer og gode råd - "peptalk"
    - Den ansattes holdning til telefonpasning / jobbet
    - Bør jeg forbedre mig i servicearbejdet - hvad kan jeg selv gøre bedre?
    - Personlig målsætning
  • Feedback på firmaets kundeservice - ris/ros

Kontakt Valeur Akademi




Referencer

:: BEC AS

...Valeur Akademi har bidraget til udvidelse af vores kundekreds. :: Læs mere